F.A.Q.
Comment passer une commande en ligne ?
C’est très simple ! Suivez ces étapes :
Connectez-vous
à www.lespepitesdewalmi.fr
avec le code fourni par votre CSE.
Faites
votre sélection :
Cliquez
sur la pépite de votre choix
Cliquez
sur « Ajouter au panier »
Une
fois votre panier rempli :
Pour
continuer vos achats : cliquez sur « Continuer mes achats »
Pour
finaliser : cliquez sur « Passer ma commande »
Finalisez
votre commande :
Cliquez
sur « Valider le panier »
Choisissez
votre mode de paiement
Cliquez
sur « Confirmer et procéder au paiement »
Votre commande sera livrée via votre CSE durant la semaine
50.
Puis-je modifier ou supprimer un article de ma commande ?
Non, les commandes sont définitives. Le site propose des offres négociées avec votre CSE, ce qui ne permet ni modification ni suppression d’articles.
Puis-je annuler ma commande ?
Non, l’annulation totale n’est pas possible pour les mêmes raisons que ci-dessus.
Quand et où vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera livrée au sein de votre CSE durant la semaine 50. Vos élus locaux se chargeront de la distribution.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon les produits et les accords passés avec votre CSE. Aucun tarif fixe n’est appliqué.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Non, le suivi n’est pas disponible. Pour toute information, rapprochez-vous de votre élu CSE.
Comment consulter ma facture ?
Votre facture est disponible dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez la consulter ou la télécharger à tout moment.
Je me suis trompé(e) dans mon adresse de facturation, comment la corriger ?
Aucune inquiétude : la livraison est faite via le CSE. Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation, contactez-nous via le formulaire en ligne. Une nouvelle facture vous sera envoyée courant janvier.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le règlement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard). Une authentification peut vous être demandée par votre banque.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements en ligne sont protégés par le protocole SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité de vos données bancaires.
J’ai un code promo qui ne fonctionne pas, que faire ?
Merci de nous contacter via le formulaire pour que nous puissions vérifier et vous aider.
Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Veuillez vous rapprocher de votre élu CSE qui transmettra une réclamation à notre équipe. Nous traiterons votre demande au plus vite.
Un produit est manquant, erroné ou abîmé dans ma commande, que faire ?
Contactez rapidement votre élu CSE pour que nous puissions prendre en charge votre réclamation.
Puis-je retourner un article ou demander un remboursement ?
Non, le retour ou remboursement n’est pas possible, conformément aux conditions négociées avec votre CSE.
J’ai oublié mon mot de passe, comment me reconnecter ?
Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse email : vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe (le délai peut être plus long lors des périodes de forte affluence).
Comment supprimer mon compte ?
Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact sur le site. Votre compte sera supprimé dans les meilleurs délais.
Quels sont mes droits sur mes données personnelles ?
Conformément à la réglementation (RGPD et loi Informatique et Libertés), vous disposez des droits suivants : accès, rectification, suppression, limitation, portabilité, opposition, et directives post-mortem.
Comment exercer mes droits ?
Envoyez une demande écrite avec vos nom, prénom, adresse, numéro d’adhérent et une copie de votre pièce d’identité à :
Les Pépites de Walmi
31 chemin du Vallon de Toulouse
13010 Marseille
J’ai une question sur la RSE, à qui m’adresser ?
Chez Les Pépites de Walmi, nous croyons qu’une entreprise responsable est une entreprise qui agit concrètement pour un monde plus équitable, solidaire et durable. Notre modèle repose sur la vente groupée de produits à destination des salariés via leur CSE, avec une attention particulière portée à l’impact de notre activité sur la société, l’économie et l’environnement.
Pilier social – Promouvoir un modèle humain, agile et collaboratif
Les Pépites de Walmi sont nées de l’initiative de deux colocataires en télétravail, incarnant un modèle entrepreneurial souple, moderne et à taille humaine.
Nous prônons une culture de travail bienveillante et inclusive, reposant sur la collaboration, l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, et l’autonomie.
Nos relations avec les CSE reposent sur la proximité, la confiance et un accompagnement personnalisé, avec une volonté constante d’améliorer l’expérience des salariés bénéficiaires.
Pilier économique – Soutenir une économie locale, équitable et accessible
Nous sélectionnons exclusivement des pépites produites en France ou en territoire d’outre-mer Français, afin de soutenir l’économie locale et valoriser le savoir-faire national.
Nous négocions des tarifs avantageux tout en garantissant une juste rémunération des fabricants et distributeurs partenaires, assurant ainsi un commerce équitable.
Nous collaborons avec des entreprises déjà engagées dans une démarche RSE, assurant une cohérence et une traçabilité responsables tout au long de la chaîne de valeur.
Pilier environnemental – Réduire l’impact logistique et favoriser une consommation responsable
Grâce à notre modèle de vente groupée avec livraison unique par site, nous limitons les déplacements inutiles, réduisons les émissions de CO₂ et optimisons les flux logistiques.
Nous encourageons nos clients à choisir des produits durables, en phase avec les engagements environnementaux des marques partenaires.
Nous cherchons en permanence à réduire notre empreinte numérique et papier, en favorisant les outils digitaux écoresponsables dans notre communication et gestion interne.
Notre engagement
Les Pépites de Walmi s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue. À travers nos choix, notre organisation et nos relations avec nos parties prenantes, nous souhaitons contribuer à un modèle économique plus vertueux, au service des salariés, des entreprises partenaires et de la planète.